Weil guter Service den Unterschied macht
Ein schneller, kompetenter und freundlicher Kundensupport entscheidet oft darüber, ob jemand einmal oder immer wieder bei Ihnen kauft.
Unser Team sorgt dafür, dass Ihre Kund:innen sich gehört, verstanden und gut betreut fühlen – zuverlässig, empathisch und lösungsorientiert.
Unsere Aufgaben im Überblick
- Kompetente Bearbeitung aller schriftlichen Anfragen (per E-Mail, Chat, Social Media oder Ticketsystem)
- Bearbeitung von PayPal und Klarna Fällen
- Hilfe bei Bestellungen, Lieferzeiten, Versand & Retouren
- Reklamationen & Rückerstattungen bearbeiten
- Technischer First-Level-Support bei Anmeldeproblemen, Bugs, Fehlermeldungen
- Pflege von FAQs & Standardantworten
- Schnelle Reaktionszeiten und kundenorientierte Kommunikation
- Individuelle Betreuung durch geschulte Assistenzen, die sich nahtlos in Ihre Prozesse integrieren
- Kommunikation im Namen Ihres Unternehmens – in Tonalität, Stil und Qualität
Genau hier kommen wir ins Spiel
Ob als dauerhafte Unterstützung oder zur Überbrückung von Stoßzeiten, ob First-Level-Support oder gezielte Follow-ups: Mit uns bleibt Ihr Service hochwertig – auch bei hohem Volumen.
Seit über 10 Jahren unterstützt Elli-M Unternehmen aus dem E-Commerce und dem Bereich digitaler Produkte dabei, ihre Kunden professionell und zuverlässig zu betreuen – schriftlich, effizient und in ihrem individuellen Markenstil.
Ob per E-Mail, Live-Chat, Social Media oder Ticketsystem: Wir kümmern uns darum, dass Ihre Kunden schnell, freundlich und lösungsorientiert betreut werden – und das ganz ohne interne Belastung für Ihr Team.
Was wir für Sie übernehmen
Schriftlicher Support (Core-Leistung für Elli-M)
- E-Mail-Support (z. B. Rückfragen, Beschwerden, Danknachrichten)
- Live-Chat-Betreuung auf der Website oder im Shop
- Beantwortung von Nachrichten über Social Media (z. B. Instagram, Facebook)
- Bearbeitung von Kontaktformularen & Ticketsystemen
- Antwortvorlagen erstellen & pflegen (z. B. FAQ, Standardantworten)
Bestell- & Produktsupport (E-Commerce Fokus)
- Hilfe bei Bestellungen, Lieferzeiten, Versand & Retouren
- Reklamationen & Rückerstattungen bearbeiten
- Zahlungsabwicklungen prüfen (z. B. Klarna, PayPal, Stripe)
- Nachverfolgung von Sendungen
- Produktempfehlungen & Informationen geben
Technischer Support (für digitale Produkte, Apps & Tools)
- First-Level-Support bei Anmeldeproblemen, Bugs, Fehlermeldungen
- Unterstützung bei Konto-/Profilverwaltung
- Anleitung zur Nutzung von Funktionen (Onboarding)
- Eskalation technischer Fälle an das Entwicklerteam
Wissens- & Dokumentationsservice
- Erstellung & Pflege von FAQs, Hilfeartikeln, Tutorials
- Chatbot-Content und automatisierte Antwortlogik pflegen
- Dokumentation typischer Anfragen zur internen Optimierung
