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Antworten und Fragen

Häufig gestellte Fragen

Elli-M bietet professionelle virtuelle Assistenz-Services für Unternehmen im D-A-CH-Raum: Kundensupport, Back-Office, Sales, Social-Media-Betreuung, LinkedIn-Profile betreuen, Reiseplanung, vorbereitende Buchhaltung uwm. Wir arbeiten individuell, strukturiert und qualitätsorientiert.

Wir konzentrieren uns auf Kund:innen im deutschsprachigen Raum (D-A-CH). Unsere Services eignen sich besonders für E-Commerce, digitale Dienstleister, Coaches und andere Online-Geschäftsmodelle — grundsätzlich unterstützen wir aber jede Firma, die professionelle virtuelle Unterstützung braucht.

Elli-M hat Büros in Maglaj und Zenica (Bosnien und Herzegowina) und beschäftigt festangestellte virtuelle Assistentinnen, die hauptberuflich in unseren Büros arbeiten — wir arbeiten nicht mit externen Freelancern.

Deutsch (C1+ bei allen Assistentinnen) und Englisch — weitere Sprachen je nach Bedarf (bitte anfragen).

  • Anfrage & Bedarf klären – Sie schildern kurz die Aufgaben.
  • Angebot erhalten & bestätigen – Sie bekommen ein maßgeschneidertes Angebot.
  • Onboarding & Entlastung –Du erhältst deine eigene feste virtuelle Assistentin, die exklusiv für dich innerhalb der gebuchten Stunden arbeitet.

Wenn dir feste Strukturen wichtig sind –kannst du im Voraus bestimmte Zeiten und Tage festlegen, an denen deine Aufgaben zuverlässig erledigt werden.

Die Kommunikation erfolgt direkt mit deiner Assistentin, ohne Umwege oder Zwischenkoordination.

So entsteht eine persönliche, eingespielte Zusammenarbeit, die effizient und vertrauensvoll funktioniert. Unsere Geschäftsführung und Projektleitung steht dabei immer zur Verfügung, um Prozesse zu optimieren und die beste Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.

Sollte deine Assistentin einmal krank sein oder Urlaub nehmen, informieren wir dich rechtzeitig. Während dieser Zeit stellen wir eine passende Vertretung bereit, damit deine Abläufe weiterhin reibungslos funktionieren.

Bei längeren Ausfällen kümmern wir uns selbstverständlich um eine dauerhafte Lösung – Zuverlässigkeit und Kontinuität stehen bei Elli-M an erster Stelle.

Vertraulichkeit ist Teil unserer Leistungsbeschreibung: Aufgaben aus vertraulichen Bereichen nwerden diskret erledigt (Passwortübergaben, Vertretungen etc. werden laut Referenzen zuverlässig und diskret gehandhabt). Konkrete Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen (NDA, Zugriffsrechte, verschlüsselte Kommunikation) können vor Projektstart vereinbart werden.

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie ein individuelles Angebot. Viele Kund:innen starten innerhalb weniger Tage bis zu einer Woche—abhängig vom Umfang, den vereinbarten Abläufen und der Verfügbarkeit.

Ja — auf Anfrage sind Probeprojekte oder kurze Testphasen möglich, damit Sie Qualität und Zusammenarbeit kennenlernen (je nach Umfang und Verfügbarkeit).

Elli-M bietet verschiedene Stundenpakete, passend zum Bedarf unserer Kund:innen:

  1. Flexibles Paket:
    1. Du kaufst eine gewünschte Anzahl von Stunden im Voraus und setzt diese nach Bedarf und
      auf Abruf ein.
    2. Bis zu 50 gekaufte Stunden können innerhalb von 6 Monaten ab Bestellung flexibel genutzt
      werden.
    3. Bei mehr als 50 Stunden verlängert sich der Zeitraum auf 12 Monate, um die Stunden
      aufzubrauchen.
  2. Feste Stundenpakete (regelmäßige, langfristige Unterstützung):
    1. Für Kund:innen, die kontinuierliche Unterstützung wünschen, bieten wir feste Stundenpakete
      mit einer Vertragslaufzeit von 3 Monaten.
    2. In den ersten 3 Monaten erfolgt die Abrechnung jeweils monatlich: 50% der Stunden im
      Voraus, 50% am Ende des Monats.
    3. Nach den ersten 3 Monaten werden die Stunden nur noch am Ende des Monats abgerechnet.

So haben unsere Kund:innen volle Kontrolle über die eingesetzten Stunden und profitieren
gleichzeitig von klaren, transparenten Abrechnungsmodalitäten.

Auf der Website finden sich zahlreiche Kundenaussagen, die Zuverlässigkeit, Diskretion, Skalierbarkeit und die professionelle Zusammenarbeit loben. Beispiele zeigen langfristige Kooperationen und positive Erfahrungen insbesondere im Support- und Marketingbereich.

Elli-M unterscheidet sich von Einzel-Freelancern vor allem durch Sicherheit, Struktur, Umfang und Serviceansatz. Wir bieten ein festes Team, Büro-Struktur und Backup (kein Single-Point-of-Failure), geprüfte Prozesse und die Möglichkeit, schnell aufzuschalten oder Volumen zu skalieren — das finden Kund:innen in den Referenzen besonders positiv hervorgehoben. Hier sind die wichtigsten Punkte:

  1. Team vs. Einzelperson
    1. Elli-M: Arbeitet als Team oder Agentur. Das bedeutet, dass mehrere Expert:innen
      aus verschiedenen Bereichen zusammenarbeiten können.
    2. Einzel-Freelancer: Bietet meist nur seine persönliche Expertise an. Bei komplexeren
      Projekten sind sie oft auf externe Partner angewiesen.
  2. Verfügbarkeit & Flexibilität
    1. Elli-M: Kann größere Projekte gleichzeitig stemmen und ist oft flexibler, kurzfristig
      Kapazitäten zu erweitern.
    2. Einzel-Freelancer: Ist zeitlich limitiert auf die eigene Arbeitskraft; Projekte müssen
      ggf. verschoben werden.
  3. Sicherheit & Zuverlässigkeit
    1. Elli-M: Bietet vertraglich abgesicherte Leistungen, Prozessstandards und Qualitätskontrollen. Kunden müssen sich keine Sorgen machen, wer oder wie die Arbeit erledigt wird, falls eine Assistentin krankheitsbedingt ausfällt. Bei mehr Aufwand oder neuen Aufgaben müssen keine neuen Ausschreibungen oder langwierigen Bewerbungsprozesse gestartet werden – Elli-M stellt die Ressourcen flexibel bereit.
    2. Einzel-Freelancer: Qualität und Lieferzeiten hängen stark von der Person ab, Risiko höher, falls Ausfall oder Krankheit.
  4. Skalierbarkeit
    1. Elli-M: Kann Projekte skalieren, mehrere Projekte parallel betreuen oder zusätzliche
      Ressourcen bereitstellen.
    2. Einzel-Freelancer: Skalierung oft begrenzt; größere Aufträge können schwieriger umgesetzt werden.
  5. Angebot & Serviceumfang
    1. Elli-M: Bietet häufig ein Komplettpaket inkl. Beratung, Umsetzung, Nachbetreuung.
    2. Einzel-Freelancer: Fokus meist auf einem bestimmten Bereich oder einer speziellen Dienstleistung.

Kurz gesagt: Elli-M funktioniert wie eine „erweiterte Freelancer-Power“ mit Team, Struktur und höheren Kapazitäten, während Einzel-Freelancer eher auf individuelle Expertise und persönliche Betreuung setzen.

Ganz einfachen, rufen Sie uns einfach an unter +387 61 61544 (auch per WhatsApp) oder schreiben Sie uns ihren Bedarf per Mail an: info@elli-m.com . Wir besprechen dann alles weitere in einem persönlichen Gespräch.

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